امین پناهی

امین پناهی

09113788894

با تجربه‌ای چندساله در ساخت، هدایت و بهبود تیم‌های پشتیبانی، عاشق حل مسئله، بهینه‌سازی فرآیندها و خلق تجربه‌ای بهتر برای کاربرانم. از آموزش نیروهای تازه‌وارد تا تحلیل داده‌های عملکردی و طراحی سیستم‌های کاری ساده و مؤثر، همیشه دنبال راه‌هایی هستم که تیم‌هام سریع‌تر، چابک‌تر و خوشحال‌تر کار کنن. به فرهنگ تیمی، یادگیری مداوم و رشد در کنار هم باور دارم.

  • وضعیت تاهل: متاهل
  • خدمت سربازی: پایان خدمت
  • تاریخ تولد: 19 فروردین 1369
  • موقعیت: تهران

تحصیلات

  • آذر 1389
    مرداد 1394

برق

  • کارشناسی
  • علمی کاربردی

دوره های آموزشی

  • خرداد 1395
    تیر 1395
گواهینامه

Samsung Expert Course

  • Samsung
  • خرداد 1395
    تیر 1395
گواهینامه

Samsung DA Regional Training Customer relationship management Sale

  • Samsung

سوابق کاری

  • فروردین 1399
    تاکنون
تمام وقت

مدیر میانی (سوپروایزر)

  • اسنپ مارکت - تهران

هدایت فرآیندهای کامل استخدام، آموزش و استقرار کارشناسان مرکز تماس با رویکرد ساختاریافته
طراحی و پیاده‌سازی مکانیزم‌های نوین ارزیابی عملکرد (QA) و کنترل کیفیت مبتنی بر نیازهای سازمانی
پایش مداوم عملکرد تیم از طریق KPIها و شاخص‌های کلیدی مانند CSAT، AHT و FCR با استفاده از داشبوردهای تحلیلی (اکسل و گوگل‌شیت)
تحلیل داده‌های عملیاتی مرکز تماس و ارائه گزارش‌های تصمیم‌ساز برای بهبود تجربه مشتری و ارتقاء شاخص‌های رضایت‌مندی
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی (Onboarding & Upskilling) برای نیروهای تازه‌وارد و ارتقاء دانش پرسنل فعلی
بهینه‌سازی فرآیندهای پاسخگویی و پشتیبانی با هدف کاهش زمان پاسخ‌گویی (AHT) و افزایش نرخ حل مشکل در تماس اول (FCR)
رهبری پروژه‌های مشترک داخلی و بین‌سازمانی جهت ارتقاء کیفیت خدمات و رفع مشکلات کاربران
ارائه راهکارهای جذب و نگهداشت نیروی انسانی، ارتقاء انگیزش شغلی و تقویت روحیه تیمی در محیط مرکز تماس

  • فروردین 1399
    تاکنون
تمام وقت

سرپرست

  • اسنپ مارکت - تهران

سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان با تمرکز بر هدایت اثربخش و هدفمند اعضای تیم، شامل پایش و ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان، بهبود کمی و کیفی عملکرد از طریق ارائه بازخوردهای سازنده، نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تیم، تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به سطوح مدیریتی بالاتر، و رهبری تیم در راستای تحقق اهداف کلان سازمان.

  • فروردین 1396
    اسفند 1398
تمام وقت

کارشناس ارشد

  • اسنپ فود - تهران

پاسخگویی به تماس های دریافتی، پاسخگویی به چت انلاین، پیگیری و حل مشکلات مشتریان از طریق تماس و چت انلاین، تخصیص تسک های مربوطه در بستر جیرا، پیگیری و حل مشکلات مربوط به ارسال سفارشات در بخش ناوگان حمل و نقل

  • مهر 1394
    آبان 1395
تمام وقت

سوپروایزر

  • سامسونگ - تهران

مسئول فروشگاه رسمی سامسونگ
• فعالیت در فروشگاه‌ رسمی سام زیر نظر شرکت سامسونگ کره
• نظارت کامل بر عملکرد فروشگاه و تیم فروش
• تقسیم‌بندی وظایف و مسئولیت‌های بخش‌های مختلف فروشگاه میان فروشندگان
• مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و حل مشکلات به منظور جلب رضایت مشتریان
• کنترل امور مربوط به صندوق و مدیریت موجودی انبار فروشگاه
• حفظ و افزایش فروش پایدار از طریق ایجاد محیط رقابتی سالم و دوستانه

زبان های خارجی

انگلیسی
50%
شنوایی
50%
گفتاری
50%
خواندن
50%
نوشتن
50%

مهارت های نرم افزاری

جیرا
65%
ویزیو
100%
اوتلوک
80%
نرم افزار های گوگل (شیت، اسلاید، فرم)
100%
پاور پوینت
100%
اکسل آفیس
100%

مهارت ها

تحلیل داده
100%
فروش
85%
آموزش
100%
ارتباط موثر
100%
کنترل خشم
100%
تیم سازی
100%
حل تعارض
100%
مهارت رهبری
100%

در ارتباط باشیم