امین پناهی

برق

• کارشناسی
• علمی کاربردی

Samsung Expert Course

• Samsung

Samsung DA Regional Training Customer relationship management Sale

• Samsung

مدیر میانی (سوپروایزر)

• اسنپ مارکت - تهران

هدایت کامل فرآیندهای استخدامی تیم پشتیبانی مشتریان، از مرحله غربالگری رزومه‌ها تا مصاحبه، آموزش و استقرار نیروها، با هدف تضمین جذب نیروهای توانمند از طریق برنامه‌ریزی ساختاریافته.
پایش مستمر عملکرد تیم بر اساس شاخص‌های کلیدی (KPIs) و ارائه بازخورد مؤثر، مستند و سازنده به‌منظور ارتقای کیفیت عملکرد فردی و تیمی.
طراحی و پیاده‌سازی داشبوردهای نظارتی در اکسل و گوگل‌شیت برای رصد عملکرد کمی و کیفی تیم و شناسایی نقاط قابل بهبود در فرآیندها.
تحلیل داده‌های عملیاتی و همکاری با تیم مدیریت برای ارائه راهکارهای عملیاتی و بهینه‌سازی فرآیندهای پشتیبانی با تمرکز بر رضایت و تجربه مشتری.
پایش منظم فرآیندهای پشتیبانی به‌منظور بهبود مستمر، ارتقای بهره‌وری و خلق تجربه‌ای ارزشمند برای کاربران نهایی.
آموزش و توسعه منابع انسانی
طراحی و اجرای برنامه‌های آموزشی درون‌سازمانی متناسب با نیازهای تیم، با تمرکز بر ارتقای مهارت‌های ارتباطی، فنی و بهبود کیفیت خدمات.
مدیریت پروژه‌های بین‌تیمی و برون‌سازمانی
تقسیم و محول‌سازی وظایف پروژه‌ای بر اساس توانمندی‌ها و تخصص‌های اعضای تیم.
رهبری پروژه‌های نگهداشت مشتری در همکاری با تیم بازاریابی، با هدف افزایش وفاداری مشتریان.
مشارکت فعال در پروژه‌های فروش و بازاریابی با هدایت ابتکارات شخصی برای تحقق اهداف تجاری.
همکاری با سازمان‌ها و نهادهای خارج از شرکت جهت حل مسائل کاربران از طریق پروژه‌های مشترک بین‌سازمانی.
تحلیل داده و گزارش‌دهی
استخراج، تحلیل و تفسیر داده‌های عملکردی از طریق گوگل شیت و اکسل، و ارائه گزارش‌های کاربردی و تصمیم‌ساز به لایه‌های مدیریتی بالاتر.

تیم لید آموزش و کنترل کیفیت

• اسنپ مارکت - تهران

راه‌اندازی فرآیند جدید کنترل کیفیت با هدف پاسخ‌گویی به رشد سازمانی و افزایش تعداد پرسنل؛ طراحی و پیاده‌سازی مکانیزم نوین ارزیابی عملکرد کارشناسان بر مبنای نیازهای به‌روز سازمان؛ توسعه و استقرار نظام آموزشی ساختاریافته برای نیروهای تازه‌وارد و ارتقاء مستمر دانش نیروهای فعلی؛ نظارت جامع بر کلیه فرآیندهای عملیاتی مرکز تماس و بهینه‌سازی آن‌ها با هدف تسهیل تجربه مشتری و افزایش بهره‌وری کارشناسان. همچنین ارائه راهکارهای اجرایی جهت بهبود فرآیند جذب و نگهداشت نیروی انسانی، ارتقاء انگیزش شغلی و تقویت روحیه تیمی.

سرپرست

• اسنپ مارکت - تهران

سرپرستی تیم پشتیبانی مشتریان با تمرکز بر هدایت اثربخش و هدفمند اعضای تیم، شامل پایش و ارزیابی مستمر عملکرد کارشناسان، بهبود کمی و کیفی عملکرد از طریق ارائه بازخوردهای سازنده، نظارت بر شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) تیم، تهیه و ارائه گزارش‌های تحلیلی به سطوح مدیریتی بالاتر، و رهبری تیم در راستای تحقق اهداف کلان سازمان.

کارشناس ارشد

• اسنپ فود - تهران

پاسخگویی به تماس های دریافتی، پاسخگویی به چت انلاین، پیگیری و حل مشکلات مشتریان از طریق تماس و چت انلاین، تخصیص تسک های مربوطه در بستر جیرا، پیگیری و حل مشکلات مربوط به ارسال سفارشات در بخش ناوگان حمل و نقل

سوپروایزر

• سامسونگ - تهران

مسئول فروشگاه رسمی سامسونگ
• فعالیت در فروشگاه‌ رسمی سام زیر نظر شرکت سامسونگ کره
• نظارت کامل بر عملکرد فروشگاه و تیم فروش
• تقسیم‌بندی وظایف و مسئولیت‌های بخش‌های مختلف فروشگاه میان فروشندگان
• مدیریت ارتباط با مشتریان، رسیدگی به شکایات و حل مشکلات به منظور جلب رضایت مشتریان
• کنترل امور مربوط به صندوق و مدیریت موجودی انبار فروشگاه
• حفظ و افزایش فروش پایدار از طریق ایجاد محیط رقابتی سالم و دوستانه